01
Product Discovery
Задача. Понять, кто внутри проекта и где человек останавливается до покупки.
Результат. 168+ ответов, 5 сегментов JTBD и барьеры, из которых выросли продуктовые гипотезы.
Кейс Product Manager · EdTech · AI-продукт
AI Empire: как исследование аудитории изменило продукт, путь пользователя и продажи
Образовательная платформа по нейросетям. Май — сентябрь 2026. Product Discovery, JTBD, продуктовая стратегия, UX/UI пользовательского пути и Growth без рекламного бюджета.
4,5 мес
в проекте, с 6 мая по 24 сентября 2026
242
новые платные подписки по дашборду
+21,9%
конверсия в оплату, сентябрь к августу
168+
ответов в анкетах, плюс чаты, отзывы и созвоны
5
сегментов в JTBD
0 → 825
подписчиков Instagram, 19 июня — 24 сентября
1,4 млн
просмотров Instagram за июль
2,49 млн
показов Pinterest за 90 дней, 26 июня — 24 сентября
Конверсия посчитана по дашборду: 45 оплат из 208 новых пользователей в августе и 67 из 254 в сентябре. Рост доли 21,9%. Число оплат за тот же шаг выросло на 48,9%. Это разные метрики. Платформу разрабатывал основатель, логику пути и требований готовила я.
6 мая 2026
С какой точки стартовали
- Основные Instagram-аккаунты проекта на 90 и 62 тыс. подписчиков были заблокированы ещё зимой.
- Стабильного источника нового трафика не было. Новый аккаунт предстояло начинать с нуля.
- Заметная часть аудитории исторически приходила за бесплатными материалами и не доходила до продукта.
- Нужно было понять, почему люди не покупают и где выпадают из воронки.
Задача была сразу в трёх местах: найти, кто реально хочет решать задачи с AI, понять, почему люди не доходят до продукта и выпадают из воронки, и собрать новые источники органического трафика.
В проекте переплелись четыре истории
02
Product Strategy
Задача. Заменить библиотеку уроков на путь от цели до первого результата и клиента.
Результат. Карта пути, практика, симулятор, портфолио и тарифы PRO и MAX на обновлённой платформе.
03
Growth
Задача. Собрать путь между каналами и видеть, откуда приходит человек.
Результат. Бот, лид-магниты, метки источников, Instagram с нуля, Pinterest и Threads.
04
Growth under constraints
Задача. Расти без рекламного бюджета, после блокировок Instagram и без маркетинговой команды.
Результат. 242 новые платные подписки за 4,5 месяца. Часть гипотез ждала внедрения до 12 недель.
Моя роль
6 мая я пришла продюсером. В письменной зоне ответственности были воронки, контент, упаковка продукта и путь от контента к деньгам. На практике я вела Product Discovery и JTBD, собирала продуктовую стратегию и UX/UI-логику пути, ставила требования к платформе и строила Growth: бот, каналы и маркетинговую стратегию без рекламного бюджета.
ПродюсированиеПродуктовая стратегияProduct DiscoveryUX/UI логика пользовательского путиМаркетинговая стратегияВоронки и GrowthКонтентная системаАналитика и гипотезы
Моя зона
- исследование
- гипотезы
- продуктовая логика
- требования
- воронка
- контент
- аналитика
- постановка задач
Зона основателя
- техническая реализация
- разработка платформы
- экспертный контент
Платформу, бота и внутренние генераторы разрабатывал основатель проекта Илья Генералов. Функции, о которых идёт речь дальше, построены им, а их логика выросла из исследования и требований, которые готовила я.
Product Discovery: что я выяснила об аудитории
- 168+ ответов
- 5 сегментов
- JTBD
- барьеры
- продуктовые гипотезы
Первые две недели я почти не публиковала контент и разбиралась, кто находится внутри проекта. С 6 по 8 мая анкету заполнили 15 участников, которые уже купили подписку. К 14 мая я разобрала чаты группы, отзывы, раздел идей участников и записи созвонов. С 15 мая по 21 июля анкету для подписчиков, которые ещё не купили доступ, заполнили 109 человек, а в сентябре опрос со скидкой собрал ещё 44 ответа.
Ответы наблюдателей показали, с кем мы говорим. 36 человек работают в найме, 24 владеют бизнесом, 18 ищут работу. Большинство только пробует нейросети или использует их без системы. Главной целью 63 человека назвали поиск клиентов и заработок на AI, а платить они готовы прежде всего за практику до первого результата и понятный маршрут с нуля.
По итогам я собрала JTBD-документ на пять сегментов: новичок без IT-базы, застрявший практик, предприниматель, технический специалист и контент-мейкер. Каждый описан по 15 параметрам, от ситуации и барьеров до триггеров покупки и того, что продукт должен человеку обещать. Отдельным документом я расставила приоритеты: практик без клиентов стал главным денежным сегментом, новичок дал основной объём, а предприниматель платит больше всех, но решается медленно.
Люди приходили за AI, но многие не понимали, что делать после обучения.
Не знаю, с чего начать
Много смотрю, мало собираю
Умею, но не знаю, где найти клиента
Мой продуктовый вывод: человеку нужен не каталог материалов, а последовательный путь от цели до первого практического результата.
Product Strategy: как исследование изменило продукт
До изменений человек заходил в AI Empire и видел большую библиотеку уроков. Что смотреть первым и зачем, он решал сам. Новичок терялся в объёме и откладывал старт, практик доходил до навыка и застревал на поиске клиента, а бессрочный доступ позволял купить и так и не начать.
Я предложила строить вход через цель пользователя, а не через список инструментов. 14 мая описала для новичков карту первых семи дней, для практиков трек о первом клиенте, а в конце мая маршрут, который строится после выбора цели. Логика сложилась в последовательность шагов:
- цель
- маршрут
- практика
- результат
- портфолио
- клиент
- сделка
| Проблема аудитории | Моё решение | Реализация в продукте |
|---|---|---|
| Не понимаю, с чего начать | Вход через цель, карта первых семи дней | Карта пути: короткий опрос строит личный маршрут |
| Смотрю уроки, но ничего не собираю | Акцент на практику и готовый результат | Практика, тесты после уроков, готовые шаблоны |
| Не знаю, где искать клиента | Трек работы с клиентом: каналы, язык ценности, цена, КП | Раздел «Работа с клиентом», биржа услуг, рассылки задач и инструкции |
| Боюсь переговоров | Тренировка разговора без риска | Симулятор с виртуальным заказчиком, калькулятор цены, шаблоны документов |
| Нечего показать | Упаковка результата в кейс | Портфолио и сертификат за раздел |
| Покупаю бессрочный доступ и не начинаю | Ограниченный срок доступа | Подписки на месяц, полгода и год, тарифы PRO и MAX |
Основатель реализовал эти механики и в начале августа выпустил обновлённую платформу.
Практика и симулятор
Страх назвать цену и вести переговоры я описала в JTBD как барьер, который снимается системой, а не советами. Симулятор закрывает этот участок пути: пользователь переписывается с виртуальным заказчиком, продаёт услугу, обсуждает цену, берёт предоплату и доводит проект до сдачи, а неудачный диалог можно откатить и пройти заново. Рядом появился раздел «Работа с клиентом» с путём сделки из десяти шагов, калькулятором цены, шаблонами документов и портфолио.
Growth: путь пользователя между каналами
01
Контент
02
Кодовое слово или ссылка
03
Бот
04
Лид-магнит
05
Сегментация
06
Рассылка
07
Продукт
08
Подписка
Я перестраивала не отдельные публикации, а путь пользователя между каналами.
На каждом шаге меня интересовало, где человек выпадает и какой следующий шаг ему предложили. Первые рассылки для бота я написала 8 мая, на третий день работы, и построила их на двух барьерах из исследования: мысли «я не технарь, значит, мне рано» и незнании того, что бизнес уже платит за автоматизации. Главным лид-магнитом стало пособие для новичков, а позже я разделила бесплатные материалы на три понятные кнопки. Для каждого канала заводила отдельную метку источника, чтобы видеть, откуда приходят люди. Дожимы после клика по оплате технически настраивал основатель.
В начале сентября основатель попросил собрать команды для генерации изображений на отдельной странице. Я собрала страницу и серию роликов под неё. По отчёту бота о метках источников на 22 сентября, команды привели за сентябрь 96 новых пользователей, больше, чем все соцсети вместе: Instagram дал 14, Pinterest 13, Threads 10, YouTube 7.
Instagram: с нуля до 825 подписчиков
19 июня, после блокировок аккаунтов проекта, я предложила свой аккаунт, переоформила его и запустила публикации. Контент-план, темы, креативы и аналитику вела я, в кадре чаще всего был основатель. Полной выгрузки просмотров за все месяцы нет. Итог по подписчикам за весь период: с 0 до 825 к 24 сентября. Просмотры ниже разложены по окнам, которые есть в аналитике, и не складываются в одну цифру «за всё время».
| Период | Что происходило | Результат |
|---|---|---|
| 19 июня | Запуск аккаунта после блокировок | 0 подписчиков |
| Июль | Разгон: 72 Reels, 5 постов, 11 историй | 1,4 млн просмотров, 99% от неподписчиков, 664 подписчика |
| 30 дней до 22 сентября | Пробные Reels, кнопки в директе, затем смена темы и ресурса | 697 тыс. просмотров, лучший Reels 598 тыс. |
| 24 сентября | Завершение работы | 825 подписчиков |
Pinterest и Threads
Pinterest я предложила 26 мая как поисковый канал без рекламного бюджета и поставила подрядчице задачу: два пина в день, SEO-описания и ссылка на бота. 2 июля связала Pinterest с Instagram, чтобы ролики становились пинами. За 30 дней с 3 июля по 2 августа аналитика показывает 534,1 тыс. показов. Это отдельное окно, не итог периода. За 90 дней с 26 июня по 24 сентября Pinterest получил 2,49 млн показов, 32,54 тыс. сохранений и 966 переходов на внешние ресурсы. Первые переходы появились 14 июля, после связки с Instagram: 201 в июле, 535 в августе и 230 с 1 по 24 сентября.
Threads запустили 2 июля как дополнительный канал для проверки тем. Основатель сделал генератор веток на платформе, я написала для него правила и вела публикации, а после августовской просадки сместила формат к вопросам аудитории. За 30 дней с 25 августа по 23 сентября ветки собрали 150 тыс. просмотров.
Продажи и конверсия в оплату
За период в дашборде около 1 500 новых пользователей бота и 242 новые платные подписки. В сентябре 67 оплат против 45 в августе: число оплат выросло на 48,9%. Новых пользователей стало 254 против 208.
Конверсию в оплату я считаю как новые оплаты, делённые на новых пользователей бота за тот же месяц. В августе 45 из 208, в сентябре 67 из 254. Отношение этих долей выросло на 21,9%. Формулировку «оплат на 100 новых пользователей» здесь не использую: на дашборде её нет, а 48,9% относится к числу оплат, не к конверсии.
| Месяц | Новые в боте | Новые платные | Средний чек, оценка | Что менялось |
|---|---|---|---|---|
| Май | 316 | 53 | ~3 640 ₽ | Исследование, JTBD, первые рассылки, пособие |
| Июнь | 500 | 51 | ~4 620 ₽ | Маршрут, лендинг, запуск Instagram |
| Июль | 220 | 26 | ~5 580 ₽ | Threads, Pinterest с Instagram, больше половины покупок на длинный срок |
| Август | 208 | 45 | ~4 220 ₽ | Обновлённая платформа, тарифы PRO и MAX, дедлайн перед повышением цены |
| Сентябрь, по 24-е | 254 | 67 | ~4 530 ₽ | Опрос со скидкой, страница команд, кнопки в директе |
| Итого | ~1 500 | 242 | Поступления от новых подписок около 1,06 млн ₽, оценка |
Пользователи и оплаты взяты из дашборда проекта. В выгрузках отдельных подписок за июль и август есть небольшие расхождения: 24 вместо 26 и 46 вместо 45. Средний чек и поступления рассчитаны по выгрузкам. Данных о продлениях и полной выручке проекта у меня нет.
В августе и сентябре одновременно изменились продукт, тарифы, лид-магниты и коммуникация, поэтому рост оплат я отношу к системе изменений, а не к одному решению. Механики с понятным поводом давали заметные всплески: дедлайн перед повышением цены принёс 22 подписки с 1 по 7 августа, опрос со скидкой дал 19 подписок на три месяца с 1 по 4 сентября.
Что ограничивало рост
Часть гипотез появилась задолго до того, как стала функцией. Карту первых семи дней я описала 14 мая, а карта пути появилась на платформе в начале августа, через двенадцать недель. Техническая реализация была на стороне основателя, который параллельно вёл экспертную часть, поэтому решения внедрялись по очереди. Для стартапа это существенно: маркетинг может привести человека к продукту, однако конверсия дальше зависит от того, как быстро меняется сам продукт.
В сентябре изменился и производственный ресурс. После сокращения финансирования монтажёра эта функция перешла ко мне, и ролики я собирала через автоматический монтаж. Одновременно контентный фокус сменился с технологий на нейросети в целом, а регулярная запись эксперта в формате говорящей головы была ограничена. После этого охваты снизились, но свести это к одной причине нельзя, потому что тема, формат, монтаж и частота публикаций поменялись одновременно.
Отдельно стоял компромисс между объёмом и качеством трафика. Отказ от бесплатных раздач повысил долю платящих, но сократил поток: по словам основателя, раньше при бесплатном трафике приходили около 150 человек в месяц и около 100 из них уходили.
Что я сделала неправильно и что сделала бы иначе
Когда продажи проседали, а денег на полноценную команду не было, я начала закрывать слишком много функций сама: контент, креативы, соцсети, подрядчиков, бота, а в сентябре ещё и монтаж. Мне казалось, что так я поддерживаю темп проекта, а на деле стратегическая работа стала конкурировать с операционной за моё внимание. В июне я предлагала закрепить новые KPI под расширившуюся роль, но не довела эту договорённость до конца.
В следующем проекте я раньше зафиксировала бы договорённости о роли и KPI, отдельно закрепила бы сроки реализации продуктовых гипотез, настроила бы маркировку источников в первую неделю и заранее определила производственный ресурс для контента.
Что я забираю из этого проекта
1. Договорённости фиксируются до старта
Зона ответственности, формат работы и оплата записываются в договор до того, как границы роли начинают плыть.
2. KPI и дата пересмотра стоят отдельно
В июне я предлагала новые KPI под расширившуюся роль и не довела это до письменной даты пересмотра. В следующем проекте эта дата будет в договоре.
3. Стратегическое время нужно защищать
Когда я сама закрывала контент, соцсети, бота и монтаж, на исследование и продуктовую логику оставалось то, что не съела операционка.
4. Отсутствие ресурсов не закрывается своими руками
После сокращения монтажёра производство перешло ко мне. Темп публикаций сохранился, качество решений по продукту просело.
5. Срок внедрения гипотезы согласуется заранее
Карту первых семи дней я описала 14 мая. На платформе она появилась в начале августа, через двенадцать недель.
Хотите обсудить свой проект — напишите мне. Другие кейсы можно посмотреть здесь.
Написать мне